苏亚医美诚信服务白皮书发布

苏宁环球苏亚医美集团旗下的上海天大医疗美容医院于2018年11月24日举办了“蝶变·2019芳华永驻 美丽盛典 暨 苏亚医美诚信服务白皮书”发布会，吸引了医疗美容行业以及社会各界的关注和参与，并就医疗美容、美容护肤及行业发展相关规范等多个话题进行了探讨。

近年来，医疗美容行业飞速发展，2018年中国医美市场规模将达2200余亿元，同比增速27%，但相比于韩国，还有6倍增长空间。未来10年，随着中国经济社会的发展，国民收入的提高，中国医美市场达到万亿规模已经成为共识。近几年来中国医美发展进入快车道，2017年中国医美总量达1020万例，超过巴西，成为仅次于美国的全球第二大医美大国。2018年中国医美正规市场规模或达880亿元，共有9500余家正规医美机构提供服务。而中国医美黑市规模或达1370亿元，共有超过6万家非法执业的工作室、美容院等机构在从事非法医美活动。我国90%以上的医美事故都是发生在这样的“三非之地”，即非正规机构、非正规医生、非CFDA药品。可见医美行业虽然在合法规范经营方面取得一些进步，但整个行业依然落后，鱼龙混杂，不法医美严重侵害客户的利益，影响行业的公信力，为打击非法医美，国家卫健委于去年就颁布《关于开展严厉打击非法医疗美容专项行动的通知》，可见国家整治行业乱象的决心。

据预测，2018年中国人均GDP将突破1万美元，按照发达国家的消费路径，人均GDP超过8000美元时，消费升级将明显加速，近两年中国的消费明显出现稳步上升趋势，而医美行业正是消费升级的重要选项，该行业正在这种宏观背景下得到快速发展，但目前中国医美市场，正规医疗机构的销售额不足900亿，只占整个市场的四成左右，而医美黑市销售却高达六成，整个医美行业较为混乱，良莠不齐，在这种产业环境下，诚信服务尤为重要，因此苏宁环球集团作为初入医美行业不久的全国知名公司，一直以规范化和自律性严格要求自己，集团旗下的苏亚医美集团率先向广大爱美人士，以及社会各界公布《苏亚医美诚信服务白皮书（2018）》，以企业自身的严格自律来引导整个行业规范发展，重塑行业的公信力。

上海天大医疗美容医院是一所具有13年历史的、沪上为数不多的具有四级颌面医疗资质的医疗美容医院，其在隆胸和鼻部整形方面有着前沿的技术和先进的理念。作为老牌的医美机构，上海天大已经为20万客户提供了精湛的医美服务，受到了广大消费者的好评。上海天大自苏宁环球集团收购一年以来，在广大客户和社会各界的关心厚爱下取得了长足的进步。此次苏亚医美集团在上海天大医疗美容医院率先发布《苏亚医美诚信服务白皮书（2018）》，为医疗美容行业做出表率，并呼吁所有正规的医美机构行动起来，以诚信服务来赢取客户的信任，以实际行动来回应社会的关切，以严格自律来促进行业的健康发展，白皮书中就医院资质、医务人员资质、设备资质、材料资质、药品资质、医疗运营、服务管理、价格管理以及社会责任，九大核心内容做出具体阐述。《苏亚医美诚信服务白皮书（2018）》具体内容如下：

苏亚医美向广大客户和社会各界宣告，我们将坚守如下九项诚信原则：

一、医院资质：苏亚品牌所属的各家医院均是经过国家相关权责部门审批、具有医院资质的正规医疗美容机构。我们杜绝并坚决反对任何非法经营场所和非法经营行为。

二、医务人员资质：苏亚医美集团的医务人员（含医师、护理、麻醉、药剂、检验、影像等岗位）均具有合法证照、持证上岗。我们杜绝并坚决反对各类非法行医行为。

三、设备资质：苏亚医美集团使用的各类设备、设施、仪器、器械等，均是从合法合规资质的正规厂商采购，我们杜绝并坚决反对各类假冒伪劣的仪器设备。

四、材料资质：苏亚医美集团提供的假体、膨体、玻尿酸、肉毒素、胶原蛋白、护肤品等材料均是从合法合规资质的正规厂商采购，我们杜绝并坚决反对各类假冒伪劣产品。

五、药品资质：苏亚医美集团使用的各类药品（含毒麻药品）均是从合法合规资质的正规厂商采购，我们杜绝并坚决反对各类假药、黑药。

六、医疗运营：我们严格遵守国家及各地区卫生管理部门发布的各项医疗管理规章制度，并且严格按照这种规制来进行合法合规运营。

七、服务管理：苏亚医美的发展依赖于客户，我们为客户奉献的核心价值就是医疗效果和服务过程的尊享体验，这也是我们存在的价值。我们一贯以“客户至上、精致塑美”的服务理念来规范我们的服务行为，以医疗品质、医疗效果、客户体验、客户满意来设计、实施并不断优化我们的服务流程、服务规范和服务制度。

八、价格管理：苏亚医美与客户是合作共赢的利益共同体，我们追求与客户长期合作、共同可持续发展，因此我们的定价原则是基于成本基础上的合理利润，杜绝暴利；严格遵守国家关于价格管理的法律法规，反对各种乱报价、乱提价行为。相反，在回馈客户的感恩活动中，我们还将让利于客户。

九、社会责任：苏亚医美的发展离不开社会各界的关怀和支持，我们秉持苏宁环球“常态公益”之理念，在环保、诚信、员工利益、社会公益及慈善事业等方面自觉履行社会责任，促进和谐社会建设，做一名称职的企业公民。同时，我们将不断加大公益医疗的力度，来帮助弱势群体和低收入的爱美人士，以回报客户以及社会各界的厚爱。

我们愿意接受客户、同行以及社会各界的监督和合理化建议！截至2018年年底，苏亚医美旗下共有五家机构，这五家机构分别是：北京苏亚医疗美容医院，上海天大医疗美容医院，石家庄苏亚美联臣医疗美容医院，无锡苏亚医疗美容医院，唐山苏亚美联臣医疗美容医院，它们是苏亚医美集团所属的正式机构，其它冠名所谓的“苏亚”医疗机构均属冒牌，未来我们将把服务网点扩展至全国直至境外。请客户认准“苏亚”品牌，我们将竭诚服务，不遗余力地为客户打造人身之美、人生之美！