上门淘金没那么容易 到家服务O2O门槛渐高
2015-08-07 14:39 出处：中国E时尚
实现产品标准化，通过对服务的管理提升用户体验，正在成为“到家服务”竞争的新趋势。58到家CEO陈小华表示，58到家正在推行家政服务标准化，“甚至上门敲几下门、怎么敲，都有规定。”
标准化及其背后对于管理和用户体验的提升，正在将成为到家服务O2O市场的关键所在。主打懒人经济的各类到家O2O服务是当前互联网烧钱的新战场，在众多创业者+投资人的努力下，如今只需要在线下单，足不出户便可以享受到保洁、美甲、按摩、洗车等多种服务。
易观智库发布的数据显示，2014年中国生活服务O2O市场规模达2480.1亿元人民币，同比增长78.4%，预计2015年这个市场的规模将超过4000亿元人民币。这块巨大的蛋糕当然也是众多风投和创业者眼中的风口，市场竞争空前激烈。今年以来京东、大众点评、阿里、美团等纷纷推出到家服务平台。这个在外界看来还算“新兴”的市场，已经开始淘汰赛。来自艾媒咨询的数据显示，2014年有31.5%的O2O企业已关闭或停止运营。
实际上，除了竞争激烈，服务难以标准化更是到家O2O企业面临的困境。这在已于7月31日关闭的美国家政O2O“鼻祖”Homejoy身上已经十分明显。在业内人士看来，Homejoy案例暴露了长久以来制约O2O模式发展的瓶颈，即线下服务能力是否跟得上。在今年的网易经济学家年会夏季论坛上，风险投资家王功权就认为，O2O到了地面这块必须有比较成熟的服务体系来对接，“你面对成千上万的个人，这块一定是有非常重要的资质标准。”
据58到家负责人介绍，58到家的家政、美甲服务人员等都不是廉价的服务工作者，而是受过专业训练有着专业技能与素养的“保洁师”、“美甲师”。目前，58到家已拥有一套专属的专业培训管理机制，由此形成了基础服务的标准化。
为了让用户体验58到家的“可以讲究绝不将就”的服务标准，8月3日开始，58到家将推出“58到家服务质量月”，为消费者打造“优惠又优质的到家体验活动”。为配合服务质量月活动，8月3日-8月31日，58到家在北、上、广、深4个城市推行美甲活动，消费者可以体验58到家美甲标准化服务，享受全场7折同时，提交评论后可以获得代金券。同时，8月7日，58到家将在上海举行媒体体验沙龙活动，让媒体体验美甲、美妆、按摩，感受58到家带来的到家生活服务享受。
58到家负责人认为，只有服务标准化，才能支撑服务类O2O的持续快速发展。2014年7月，58到家进入筹备期，开始尝试钟点工业务、搬家领域的到家服务，到今年2月，58到家已落地30个城市，三个自营品类均做到全国第一，今年5月，单日订单峰值突破10万单。
“客户对58到家服务的平均满意度达到98.5%。”陈小华说。“我们每一单都是闭环的，每一个客户从下单到服务过程再到最终支付，评价都是满意的。” 按照计划，58到家未来将全面开放，接入更多合作伙伴，打造一站式服务体验。由此，其服务实现标准化后，不但可以输到自己到平台，还能输送给其他在58平台上的家政企业。在战火越烧越旺的到家服务领域，新一轮竞争已经开始。
[ 今日头条 ] TODAY TOP NEWS
盘点时尚圈代表性的时装
《阿戴琳的年龄》(The Age Of Adaline)剧照 尽管真人版电影《灰姑娘》中繁复唯美的裙子以及精美绝伦的水晶鞋，勾起了不少人的公主梦，但是作为一部真正的时装剧，我觉得实穿性...
[ 美图精选 ] PHOTO
[ 热点新闻 ] HOT
- Copyright © 2006-2015 Fashion-china.com.cn All rights reserved.时尚互联传媒科技有限公司 京ICP证060518号
- 联系我们 QQ：1511754483