《2015中国奢华品报告》发布

　　罗德公关联合益普索市场研究集团联合发布《2015中国奢华品报告》

　　报告显示，虽然一些奢华品品牌在中国大陆消费市场表现疲软，但整体奢华品市场消费活跃依旧，消费者仍然充满信心，可能归因为中国消费者奢华品消费模式的改变。目前对于中国消费者而言，旅游是排名第一的奢华消费品，预示了未来中国游客拉动境外奢华品市场增长的潜力。与此同时，电商崛起对奢华品品牌未来发展而言，既是机遇，也充满挑战。

　　此次报告调研样本来自中国大陆与香港地区的1933名消费者，调查深入涵盖了整个大中华地区，其中1616名消费者来自超过14个中国大陆一、二、三线城市，分别占总样本比例的30%、38%和32%；其余317名消费者来自中国香港特别行政区。中国大陆受访者平均家庭年收入为人民币774,876元，而香港地区受访者平均家庭年收入为983,300港元。

　　市场依旧活跃，消费模式转变显著

　　《2015中国奢华品报告》的调研表明，消费者消费信心以及消费意愿保持发展势头，尽管相当一部分奢华品品牌在中国市场的增长放缓，但预计在接下来的几年里仍会有所增长。相当大部分的大陆消费者声称，他们来年的奢华品消费投入将与本年持平甚至更多。18%-38%的香港消费者计划在明年增加对奢华品的消费，52%-62%的香港消费者则会保持与现阶段持平的消费投入。

　　益普索市场研究集团执行董事Simon Tye先生指出：“我们看到中国大陆地区的消费者，特别是来自一线城市的消费者对奢华品的需求依然十分强烈，因而我们预计中国市场整体动态将保持时下的发展趋势。香港消费者依旧看重产品及设计创新。他们希望看到奢华品牌新的一面，购买到充满创意的新产品，并获取到更为周到的服务。他们对传承品牌精神的独特定制类商品的消费需求也将持续增长。”

　　从消费模式来看，中国消费者如今更多倾向为自己和家人购买奢华产品和服务。而旅游成为排名第一的奢华消费类别，50%的中国大陆消费者和38%的香港消费者表示，他们计划在旅游方面投入更多消费。

　　随着出境游的升温，《2015中国奢华品报告》预计中国消费者将会持续推动境外奢华品消费市场的增长。免税店已逐渐成为首要的奢华品销售渠道，在过去的一年，53%的大陆消费者都曾在免税店进行消费。此外，绝大多数的消费者都对大陆地区奢华品零售店的服务表示不满。仅有19%的大陆消费者以及10%的香港消费者对大陆奢华品零售店的服务表示“非常满意”。这些消费者在海外购物时，期望获得高品质服务、更多可供选择的产品以及对他们需求的充分理解。

　　“撇开反腐倡廉对中国奢华品行业的影响，与前一年相比，消费者更成熟了，他们更乐于体验式奢华消费，而非单纯的产品购买。”罗德公关副总裁，奢华品及生活方式部门的饶安丽女士说道，“如今，随着消费者的出境旅游及由此带来的境外奢华品消费的增加，在华奢华品品牌应当思考如何维护其在国内所建立的品牌忠诚度。”

　　奢华品电商：机遇与挑战并存

　　报告显示，消费者比以往更愿意在线购买奢华品。在过去的一年中，57%的大陆网购消费者及54%的香港网购消费者表示对奢华品线上购买更有信心。但当这两组受访者被问到电商的可信度时，他们表示对电商的服务、信誉以及网站的整体专业性仍然怀有顾虑。大多数消费者(81%的香港消费者和78%的大陆消费者)表示，他们在决定网上购买前，依然会选择去实体店寻求详尽的产品信息并查看产品特性。

　　在大中华地区，社交媒体已成为与消费者建立沟通的成熟渠道，特别在大陆地区，超过90%的一线城市消费者坦言，社交媒体与他们的日常生活息息相关。纵观整个大中华地区，产品、促销以及折扣信息是在社交媒体上传播最广泛的内容。

　　“对奢华品品牌而言，电子商务带来新的机会，但同时也是品牌今后要面对的挑战。如何全面挖掘奢华品在线市场的潜力，品牌必须在建立自己的平台或借助已有平台间做出权衡。另外，品牌还需要在上线产品选择、客户体验以及线上线下客户服务三者间找到平衡。提升消费者在线购物体验更是如今电商成功的关键因素。”罗德公关高级副总裁、上海公司总经理高明先生如是说。