情感咨询行业市场缺口巨大 下一匹创业黑马

民政部统计数据显示，2015年，中国依法办理离婚手续的共有384.1万对，粗离婚率为2.8‰。相比2002年中国粗离婚率仅有0.90‰，13年来，离婚率逐年攀升。2015年上半年广州市平均每天有64对夫妻离婚。2015年10月我国全面放开二孩政策，家庭问题随即成为关注焦点。高居不下的离婚率以及二孩带来的家庭、夫妻问题使得情感咨询需求逐渐变大。

随着社会的发展，“情感咨询”一词受到越来越多的关注，我国情感咨询行业发展较好的城市集中在一线城市。现在市场中企业规模和服务规范程度较高的是总部设于广州某CBD写字楼的广州花镇教育咨询公司（下简称花镇），我们采访了花镇CEO肖振兴。

​您是因为什么原因开始关注到情感咨询行业的？

肖振兴：当时我在北京也有自己的专职工作，在业余时间运营着一个类似于情感咨询的兴趣小组，印象最深的是组织一次线下活动时，有一名远在甘肃的粉丝长途跋涉去赶来现场。当时我就觉得情感咨询这个事情也许可以超越兴趣爱好，深入下去做一些事情，帮助更多的人。

花镇的三位创始人是怎么结识的？

肖振兴：因为我在运营自己的情感咨询小组，娃娃和冷爱当时已经是天涯论坛和猫扑上情感咨询方面的红人，有数百万的粉丝。大家做一样的事情也就更容易吸引在一起，志同道合吧。

当时为什么要给公司起名叫花镇？

肖振兴：公司取名“花镇”也有一段波折，一开始完全没想到要取什么名字，只知道公司的名字一定要和情感有关。大家不停的想怎么能够取出和公司业务相匹配的名字，想了好多，一些被注册了，一些意见不统一，后来经朋友提点，意识到取名不一定要直白，名字只要在意念上和女性相关就可以。最后还是Ayawawa的老公提议取名“花镇”，寓意女人如花，希望每位来咨询的顾客都能在这个鲜花小镇感到幸福。然后大家都很满意就定下来叫花镇，我们的咨询师也都自称花匠，哈哈。

名字取好后公司建立过程是怎么样的？

肖振兴：花镇从2008年到2014年是准备阶段，这六年内我们三个一直持续地关注着情 感咨询行业的发展。最开始以内容为卖点圈粉，在各大论坛、网站以及公众号上发表原创内容吸引并运营粉丝。然后早期积累起来的这批粉丝成为了花镇公司的客户，至今转化率达到50%。

为了更好地利用粉丝经济给公司带来盈利，我们也在尝试拍情感类网剧、短视频等。也会在内部选人打造情感咨询行业的网红，冷爱和Ayawawa陆续出书就是其中一个尝试。

2015年圣诞节期间，花镇情感登陆美国时代广场纳斯达克大屏，这是花镇走向全球华人市场的第一步。我们现在的客户也遍及海外华人区，未来也打算在海外设点，以满足海外客户的需求。

2016年是花镇情感快速扩张的一年，在深圳开设了分公司，未来将在全国各地设立分公司以及门店。

2017年我们开始做大规模的推广，邀请孟非先生作为花镇的代言人，在一线城市投放广告等打响品牌知名度，现在我们应该是情感咨询领域对品牌建设最用心的一家了。

一开始的业务开展是从什么角度来切入的？

肖振兴：我们是从用户喜欢的角度切入，因为大部分的人并不是很了解情感咨询师所以一开始我们是从用户喜欢的角度去吸引用户。情感咨询本身就需要咨询者能够敞开心扉诉说自己的诉求，如果咨询师一开始就按照枯燥的程序来做分析，效果必然不好。当然我们也会偏向专业性的一些东西，但是刚开始的话还是从客户喜好入手的。

花镇现在的服务模式是怎么样的？

肖振兴：现在花镇以网络和电话服务为主，这个过程中会了解客户的诉求，客户的基本情况，然后会给出专门的建议，后期还有定期的回访关怀。

花镇在发展过程中有什么困难？

肖然：目前公司的业务模式其实到了快速复制的阶段，公司规模的扩大也会面临所有企业在这个阶段会遇到的问题，就是管理层的培养和团队的扩张。

管理层的培养其实没有办法一蹴而就，我们会组织各种培训来加快管理层的成长。至于团队扩张就是我们花镇的“黄埔计划”，也就是我们正在筹建的职业情感师培训学校，有了培训学校就会给公司提供源源不断的人才供给，也会给大众一个了解和学习婚姻咨询师工作的途径。

您对情感咨询行业的未来怎么看？

肖振兴：我觉得不出三年，情感咨询会成为主流行业，自从2008年国家正式确立了婚姻情感咨询师的职业标准后，情感咨询行业就步入了飞速发展阶段。2015年我国情感咨询行业市场规模约为180亿元，同比增长13.92%。到目前至少存在25万的情感咨询师的缺口。其实国内情感咨询行业已经有了好的根基。第一，婚恋网站发展了5年，国人已经能够比较坦然的讨论个人的婚姻情感问题。第二，互联网科技在快速发展，信息传播速度非常快，情感咨询这个概念会快速被大众接受。

您觉得行业的发展还需要做哪些工作？

肖振兴：成熟的情感咨询行业，除了在法律上有相关的条文法规，还应该成立官方的协会去规范和监管其发展，咨询师从业等级应该有一个规范，要有一个可以清楚地查到咨询师的资质、做了多少案例（的平台）。咨询师应该有一个执照，定期会有年审的制度，执照要不断地通过年审才能继续执业。行业规范了才会有源源不断的高素质专业人投身到这个行业。

花镇有上市的打算么？

肖然：目前团队在扩张阶段，花镇暂时没有上市的打算。还是要先修炼好内功才可以，当然我不否认以后是否会有上市的计划。

随着婚姻问题越来越被关注，情感咨询行业发展越来越快，越来越规范，可以预见的是情感咨询行业将是下一匹创业黑马。