Prada太阳镜没戴就断 退货无门换货苦等

普拉达(PRADA)深圳万象城专卖店。 资料图

“十一”黄金周长假，深圳市的陈女士在韩国好不容易为丈夫挑选了个普拉达(PRADA)太阳镜，可不曾想“一天没戴就断了”。直到现在，陈女士也没想明白：名牌的眼镜怎么还没戴就是断的了？

“在外旅游就怕买到假货或以次充好的产品，所以每次购物我们都选择正规的地方。没想到，这次在韩国首尔新罗免税店购买的普拉达(PRADA)太阳眼镜，一天没戴，螺丝就断了。这是世界十大奢侈品店该出现的事吗？”陈女士委屈地对法治周末记者说，他们10月3日在免税店选好眼镜付完款，4日才在韩国首尔海关新罗免税店取货处取走了眼镜，此后打开一看才发现眼镜断了根螺丝，根本没法戴。

相关资料显示，普拉达(PRADA)是意大利著名奢侈品牌，也是世界十大奢侈品之一，1913年创建于米兰，其产品涵盖了皮具、手袋、眼镜、男女服装、香水、鞋履等多个类型，产品销往70多个国家。

然而，法治周末记者在随后的调查中发现，像陈女士反映的质量问题对于普拉达(PRADA)来说并不是个例，普拉达(PRADA)已是屡陷质量门，除了眼镜外，其中不乏普拉达(PRADA)主打的“杀手包”。

“如果你买个PRADA包袋用了一年，拉锁没坏，logo没掉，没开线没掉色，质量杠杠的好，基本可以证实你买的是假货了。”2013年，一位时尚博主在微博上的这则言辞犀利的笑话，因PRADA在质量方面的种种“前科”，引起了许多网友的共鸣。

一次没戴普拉达眼镜断了

10月3日下午，在韩国旅游的陈女士一想到第二天就要回国，想为丈夫买副眼镜，于是拉着丈夫进了首尔的新罗免税店。在琳琅满目的商品里，他们最终将目光投向了普拉达(PRADA)上。“之所以选择普拉达(PRADA)，看重的就是他的品牌，买的就是一个放心。”陈女士告诉记者，“因为深圳的阳光比较毒，我们选择了一款292美元的金属边框太阳眼镜。”

“按照规定，免税店里的是不能当场拿走的，要等过了安检，过了海关，有个韩国监管区是专门取货的(首尔海关新罗免税店取货处)。”

10月4日，陈女士夫妇在过了安检、海关后，在首尔海关新罗免税店取货处顺利地取到了眼镜。“可等到上飞机打开一看，发现眼镜框上的一个螺丝断了，断的螺丝还在上面。”陈女士气愤地问，“这一天都没戴，眼镜就断了，这是十大奢侈品店干的事吗？”

陈女士夫妇回到深圳后，心中虽憋屈，但拿不准这究竟是质量问题还是免税店在卖假货。等到上班后的9日，夫妇俩来到普拉达(PRADA)深圳万象城专卖店(该店为PRADA所开设的直营店)求证。经该店鉴证，陈女士在韩国首尔新罗免税店购买的眼镜确为普拉达(PRADA)生产。

“专卖店(深圳万象城专卖店)当场就想将眼镜留下，拿走证据”。陈女士说，“最后我们让他们(专卖店)对眼镜进行了拍照。”

10月12日，普拉达(PRADA)中国售后部的一位朱姓主管给陈女士的丈夫来电称：要求将眼镜拿来去做鉴定，同意换个新的眼镜，但深圳没有同款的眼镜，调货的话需要一个月。

10月14日，普拉达(PRADA)中国售后部的李姓工作人员告诉法治周末记者，因陈女士夫妇没有将问题眼镜送到售后部，他们现无法确定眼镜是否属质量问题，也无法确认该眼镜是否为普拉达(PRADA)公司生产。

陈女士的丈夫刘先生对此表示：“眼镜是在正规免税店购买，而且经过韩国海关验证了的。如果说该眼镜不是普拉达(PRADA)公司生产，那不岂是开‘国际玩笑’——经海关验证过的也有假货？”

法治周末记者从陈女士提供的图片很明显看到，该眼镜上印有明显的PRADA标识，右框螺丝断裂，镜片已取下。陈女士还提供了购物凭证等。

普拉达质量频遭投诉

普拉达(PRADA)经过一个多世纪的发展，已然成为了全球奢侈品行业的领先企业之一，特别是在2010年前后，发展更是突飞猛进。2011年，时任PRADA首席运营官Sebastian Suhl就公开表示：“去年(2010年)PRADA手袋的在华销售增长了80%，集团旗下的Miu Miu品牌销售增长了500%，我们相信，这仅仅是中国巨大潜力的很表层部分。”

2011年6月24日，PRADA Spa(香港证券交易所交易代码：1913)将其20%的股票在香港证券交易所交易上市。

从普拉达(PRADA)公布的数据上看，过去12个月内，普拉达(PRADA)在中国新开75家直营店，其中PRADA 41家，Miu Miu 29家，Church’s 5家。仅两个月时间，即在上海连开4家专卖店。

伴随着普拉达(PRADA)快速发展，质量问题也越来越遭受消费者的抱怨。

2011年11月，一位叫“汉斯鱼”网友以《很生气！花一万五买个PRADA新款包！有质量问题还不让退换！》为题发帖称：“自己的表姐在香港机场的普拉达(PRADA)专卖店花1.5万元买了个黑色真皮提包，回去一看发现有明显折痕。店员居然说这个折痕是人为？与她们无关，不予退换……”

这位网友还质疑：“PRADA高级奢侈品店的皮包质量和服务态度就仅限于此吗？”

网友Tzaizai说：在“PRADA专柜购买了一款2274杀手包。花费15450元。不到20天时发现包侧面褶皱处包边开裂，包边处白色小塑料棍也支出，侧面还有线头。胶水也裸露在外。

到PRADA专柜交涉，要求退包。专柜店长接待后，说只给维修，维修最晚要三个月拿回来。说包属于人为损坏，不同意退货。”

2013年11月，一位叫“千翻的丑小丫”也发帖说：“今年六月才买的一款杀手包！没背几次皮子包边就开始裂口了！我这个还好，我妹妹那个简直是惨不忍睹全是裂口！今天我一拉扣子！结果扣子也破了！气死了！提提醒大家以后买P的东西还是多考虑考虑！”

据《辽宁法制报》报道，2014年3月23日，大连市消费者孙女士在PRADA沈阳华润中心万象城店购买了一款标价17000元的浅粉色时尚皮包(从图片局部来看，应该是PRADA的粉红色杀手包)。谁知，才用了3天，皮包上沿四个角的位置都开裂了。“你说，这么贵的包，质量不说比一般的包要好吧，也不至于用了3天就裂了。”对此，店员解释称：使用了无色无味的高档胶，耐磨性较差。

针对于此，网上就流传着一句：“如果你买个PRADA包袋用了一年，拉锁没坏，logo没掉，没开线没掉色，质量杠杠的好，基本可以证实你买的是假货了。”

普拉达(PRADA)类似于质量问题的投诉是屡见不鲜。曾陷入过“质量门”的还有古驰[微博]、卡地亚[微博]等品牌，但都不及普拉达(PRADA)的“质量门”愈演愈烈。

10月14日，法治周末记者到普拉达(PRADA)南京市德基广场店走访时，一名男营业员明确告诉记者：“眼镜一经卖出去就不能退换”。

记者问：如眼镜坏了怎么办？是否有保修期？该名营业员明确表示：他们不负责售后，也没办法负责维修。并反问记者：你怎么知道眼镜哪些地方会坏呢？

中国成奢侈品消费大国

近年来，奢侈品在我国一直处于高增长态势。2010年，高盛的报告显示，中国奢侈品消费高达65亿美元，连续三年全球增长率第一。法国里昂证券发布的一份预测报告中称，到2020年，中国在全世界购买奢侈品的价值将近1700亿欧元，全球44%的奢侈品将被中国人买走，超过美国成为全球最大的奢侈品市场。

其中，亚洲市场这两年一直是奢侈品集团增长的巨大引擎，贝恩咨询公司公布的《中国2010年奢侈品市场调查》显示，奢侈品供应商去年一年从中国人口袋里就掏走684亿元人民币。

相关研究报告显示，以中国市场为代表的亚洲市场几乎已经成为奢侈品牌的“提款机”，中国社会科学院近日发布2011年中英文版《商业蓝皮书》。随着中高端消费人群的增加，中国的奢侈品消费动力将维持。2015年前中国或成为全球最大奢侈品市场。巨大的市场潜力使中国成为众多奢侈品牌竞相逐鹿的新战场。而战场亦已经不止步于一线城市，以二三线城市为新目标的“下沉式”发展战略也同样列进了奢侈品行业的发展计划。

普拉达(PRADA)今年也是大举进军我国市场。据普拉达财报显示，2014至2016年品牌计划在全球开设120家门店，其中，在中国的新店将会设在二线甚至是三线城市。

中奢网还以《质量差依旧销量高 PRADA手提包经久不衰的秘密》为题，分析了质量差的普拉达(PRADA)为何能畅销的秘密。

而今年，曾作为PRADA业绩“火车头”的亚太市场失去动力后，普拉达(PRADA)集团净利润则大降20.6%至2.45亿欧元。